Agent de Réservation H/F - European Camping Group

Leader européen de l'hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan.
Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.

Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.

European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission: Propose des vacances inoubliables pour tous !

La clientèle du groupe est majoritairement internationaleECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

- 5000 opportunités d'emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Rattaché(e) à la responsable de notre centrale de réservations, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

- Réceptionner les appels entrants et renseigner les clients sur les séjours et hébergements en camping ;
- Informer les clients sur les prestations de l'établissement et produits proposés ;
- Vendre des services additionnels (assurance annulation, wifi, ...) ;
- Saisir les réservations dans notre logiciel et envoyer les confirmations ;
- Procéder aux encaissements des séjours ;
- Faire le suivi des dossiers ;
- Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour par téléphone et par mail.

Les conditions du poste :
- CDD saisonnier de 4 à 5 mois, avec fin de contrat entre le 31 juillet et le 31 août
- 35h / semaine
- Poste à pourvoir pour le 31 mars 2026
- Poste basé sur Aix-en-Provence
- Un week-end sur deux travaillé
- Horaires d'ouverture du Call Center : Du lundi au vendredi de 9h à 20h / le samedi de 9h à 18h / le dimanche de 10h à 17h.
- Salaire : 1948.28€ bruts / mois

Tu participeras également à une semaine de coaching qui te permettra d'être autonome sur le poste !
Nous te proposons :
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurants
- Remboursement du titre de transport public à hauteur de 50% de l'abonnement mensuel
- Chèques cadeaux (vente de produits additionnels, challenges mensuels) pouvant atteindre plus de 60€ selon les mois
- Un week-end offert sur l'un de nos sites en fin de saison.

Tu possèdes une première expérience dans le secteur du tourisme, de l'accueil téléphonique ou sur un poste commercial.

Tu parles anglais couramment et une deuxième langue, telle que l'allemand, le néerlandais, l'espagnol ou l'italien.

Tu es rigoureux(se), ponctuel(le), et tu possèdes un excellent relationnel.

Tu sais faire face aux imprévus et être réactif(ve).
Compétences : Anglais, Relation Client, Ponctualité, Rigueur, Réservations