Réceptionniste H/F - Adaptel

Agence d'emploi multi spécialisée à taille humaine opérant sur les Hauts de France.Adaptel est une agence d'emploi spécialisée en Hôtellerie-Restauration. Que vous soyez étudiant·e, professionnel·le ou en recherche d'extra, nous avons des missions qui correspondent à votre profil, votre emploi du temps et vos compétences. Dans le cadre de missions pour nos clients, nous recherchons activement des réceptionnistes.

Vos missions :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des client·e·s, garantir la bonne tenue de la réception et participer à la coordination des services pour offrir une expérience client de qualité.

- Accueil et relation client

- Accueillir, orienter et informer les client·e·s à l'arrivée et durant leur séjour
- Gérer les entrées et sorties (check-in / check-out) en respectant les procédures de l'établissement
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes par e-mail ou formulaire, en garantissant un suivi qualitatif
- Traiter les demandes particulières (réservations, services supplémentaires, informations touristiques)
- Gestion administrative et commerciale

- Enregistrer les réservations, facturer les prestations et gérer les paiements
- Tenir à jour les dossiers clients, la caisse et les documents administratifs
- Collaborer avec les équipes de ménage, restauration et maintenance pour assurer la qualité du service
- Sécurité et procédures

- Veiller au respect des procédures de sécurité et d'accueil (incendie, évacuation, confidentialité des données)
- Signaler toute anomalie ou incident à la hiérarchie et participer à la résolution des situations
- Polyvalence et collaboration

- Être force de proposition pour améliorer l'accueil et les process
- Participer ponctuellement à des tâches annexes (petite comptabilité, préparation de salles, gestion du courrier)
- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services pour garantir la satisfaction client

Profil recherché :

- Expérience souhaitée en accueil, réception hôtelière ou dans un poste à contact client
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, caisse, pack Office)
- Excellente présentation, sens du service, courtoisie et capacité d'écoute
- Rigueur administrative, sens de l'organisation et gestion des priorités
- Disponibilité, flexibilité horaire (travail en coupures, soirées ou week-ends possible)

Conditions :

- Contrat : Intérim / CDD / CDI selon profil
- Localisation : Strasbourg (possibilités selon missions)
- Horaires : en fonction des besoins de l'établissement
- Rémunération : selon profil et grille conventionnelle

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