Alternance - Conseiller Clientèle à Distance H/F - Ecofac Academy Rennes

Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission.
Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le développement de compétences concrètes et l'obtention d'un titre ou d'un diplôme reconnu : CAP, Bac PRO, BTS, BACHELOR et MASTERE. Des formations en alternance rémunérée [aucun frais de formation à votre charge].

Notre ambition : faire de chaque alternant un professionnel accompli.
À taille humaine, nos campus favorisent la proximité, l'échange et le confort de travail pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise, aux côtés de formateurs professionnels, experts dans leur domaine pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise.

Nos formations en alternance couvrent les domaines du :

- Commerce et management

- Marketing et communication

- Ressources humaines

- Finance et gestion de patrimoine

- Retail

- Fonction commerciale

Ancrés au coeur des bassins économiques, nos campus offrent un cadre de vie stimulant, proche des entreprises et des commodités. Et parce qu'une vie étudiante épanouie renforce la réussite, nos campus Ecofac animent l'année avec des événements fédérateurs : journées d'intégration, animations de campus...

Croyez en vos projets, nous croyons en vous !Dans le cadre de la formation « Négociateur Technico-Commercial », nous proposons une opportunité d'alternance en tant que Conseiller Client à Distance au sein d'un leader français de l'énergie.
La formation se déroulera en deux temps :

- SAS de formation - 1 mois (du lundi 15 juin 2026 au vendredi 10 juillet 2026) au sein d'ECOFAC, pour acquérir les bases des techniques commerciales, les fondamentaux de la relation client et les outils nécessaires pour réussir dans le poste.
- Début de l'alternance - 24 juillet 2026 avec un rythme 1 jour de formation / 4 jours en entreprise, permettant de mettre immédiatement en pratique les compétences acquises tout en bénéficiant d'un accompagnement pédagogique.

60 % - Activité téléphonique (front-office)

- Prendre en charge les appels entrants des clients.
- Identifier les besoins liés à l'ouverture de contrats (électricité et gaz).
- Conseiller et accompagner les clients dans la souscription et la gestion de leurs contrats.
- Proposer et vendre des services additionnels (options tarifaires, assurances, services connectés, etc.).
- Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client.
- Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs (taux de transformation, satisfaction, durée d'appel).

40 % - Activité administrative (back-office)

- Traiter les dossiers clients (création, modification, résiliation de contrats).
- Vérifier la conformité des pièces et des informations transmises.
- Mettre à jour les bases de données clients dans les outils internes.
- Gérer les demandes spécifiques nécessitant un traitement différé.
- Assurer le reporting et le suivi des actions engagées.

Compétences techniques

- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client (CRM).
- Capacité à traiter plusieurs tâches simultanément (appels + saisie informatique).
- Bonne compréhension des offres énergie et des services associés.

Compétences relationnelles

- Excellente élocution et aisance téléphonique.
- Sens de l'écoute active et capacité d'analyse des besoins.
- Fibre commerciale et goût du challenge.
- Capacité à convaincre et à conclure une vente.
- Gestion du stress et des situations délicates.