Technicien Hotline H/F - OPTION INTERIM

OPTION INTERIM VOUS PROPOSE TOUTE SON EXPERTISE SUR LE MARCHÉ DU RECRUTEMENT

Travail temporaire, CDD/CDI, pour un accroissement d'activité, un remplacement de salarié absent, ou un nouveau marché à conquérir...

Option Intérim vous accompagne dans les différentes étapes de vie de votre entreprise et vous propose une méthode éprouvée du recrutement basée sur 4 principes :

- L'identification de votre besoin
- Un process de recrutement personnalisé
- La sélection et le recrutement de votre candidat
- Le suivi et des conseils

N'ATTENDEZ PLUS, ACCÉDEZ À LA COMPÉTENCE !
NOS CONSULTANTS SPÉCIALISÉS VOUS ATTENDENTSuite à un accroissement temporaire d'activité, nous recherchons pour un de nos client un/une Technicien(ne) Hotline / Agent de Supervision au sein d'un centre de Supervision et de Diffusion Digitale

Durée initiale de mission intérim : 15 jours, renouvelables vers mission longue

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Supervision et Projets Digitaux, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes.

À ce titre, vous serez en charge de :

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants
- Créer les comptes utilisateurs et certificats
- Réaliser un premier diagnostic à distance
- Escalader les tickets vers les experts ou techniciens si nécessaire
- Assurer le suivi et la clôture des tickets
- Contribuer à l'amélioration continue des processus du service

Profil recherché :

Formation Bac minimum

Première expérience en service client, support technique, call center ou hotline

À l'aise avec l'informatique, internet et le Pack Office

Sens du service client, écoute et pédagogie

Esprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation

Qualités attendues :

Diplomatie et bon relationnel

Organisation et réactivité

Capacité à expliquer clairement des solutions techniques

REF : IND2024