Technicien Hotline H/F - Groupe Sovitrat

Nous recherchons pour l'un de nos clients un-e Technicien(ne) Hotline pour le centre de Supervision et de Diffusion Digitale.

Rattaché(e) au Responsable Supervision et projets digitaux, votre rôle sera d'aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs au sein du service (Techniciens de supervision, Experts)

Plus précisément, vous veillerez à :

- Assurer le traitement des appels téléphoniques
- Création de comptes utilisateurs et de certificats
- Effectuer un 1er diagnostic en ligne
- Escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué
- Suivre et veiller à la clôture des tickets
- Participer à l'amélioration des processus.

De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, call center ou hotline.

Profil recherché
-> Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, internet et le pack Office.

Diplomate, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes clair(e) et concis(e) dans vos explications.

Votre sens aigu du service, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.