Responsable Télévente H/F - Rungis Groupement Employeurs

Association Loi 1901, le groupement d'employeurs, structure mutualisée, rassemble une centaine d'entreprises du Marché de Rungis et répond au mieux à leurs besoins en matière de recrutement et d'accompagnement RH. Niché au coeur du Marché de Rungis depuis plus de 10 ans, le Groupement d'Employeurs recherche l'adéquation entre l'entreprise et le collaborateur qui avanceront ensemble avec un objectif commun : évoluer simultanément ! À travers une convention tripartite le Groupement d'Employeurs, le collaborateur et l'entreprise travaillent en collaboration dans un seul et unique but : pérenniser l'emploi au sein des entreprises du Marché.


Pour une entreprise située sur le Marché de Rungis et spécialisée dans la vente de produits carnés à destination d'une clientèle de restaurants, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Télévente dont les missions seront les suivantes :

Produits vendus : boeuf, veau, agneau, porc, volaille, gibier

1) Saisie et gestion des commandes :

- Pré-saisie des commandes.
- Saisie des commandes passées par mail et boîte vocale.
- Relevé des commandes sur l'outil informatique.
- Traitement des commandes.

2) Editions et transmission des documents :

- Édition des bons de préparation et transmission aux bouchers.
- Récupération des bons de préparation préparés par l'entrepôt et valorisation (poids, saisie des prix).
- Édition et distribution des facturations aux chauffeurs livreurs.

3) Gestion des anomalies et litiges :

- Transmission d'un récapitulatif des anomalies à la responsable exploitation.
- Gestion des litiges : saisie des litiges dans l'outil interne et génération de bons de reprise pour les livreurs.
- Suivi des avoirs
- Réalisation des refacturations en cas de problème sur la tarification (ex. dépannage).

4) Relation clients et support commercial :

- Réponse aux mails des clients confirmant la bonne prise en compte des commandes.
- Prise d'appels entrants pour commandes, vente additionnelle et promotions (documents joints aux factures des clients).
- Envoi automatique des duplicatas de factures aux clients.
- Transmission des chiffres et statistiques aux commerciaux (analyses commerciales).

5) Management :

- Management de 2 attachées commerciales dont 1 à distance
- Contrôle des KPI (veille des marges, optimisation des coûts, contrôle des rendements, élaboration des tarifs, Gestion des fins de mois (clôture des bons, avoir traités etc), alimenter les promos, la MAJ des tarifs, prospection téléphonique.

Permis B, véhiculé(e) (Dépannage possible sur le MIN)

A l'aise sur Excel (TCD)

Jours :

Lundi au jeudi : de 4h00 à 13h00
Vendredi à samedi : de 16h à 00h00 (minuit)

Salaire : à partir de 2400€ brut (selon profil)

Nous recherchons une personne :

- dynamique et réactive dans la gestion des demandes clients

- rigoureuse dans la saisie des commandes (prix, quantité, poids)

- autonome sur son poste

- à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques

- avec une expérience en management