Technicien Support Informatique N1 H/F - Lùkla

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre d'un renfort d'équipe d'un de nos client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1.

Vous intégrerez une équipe IT composée de plusieurs niveaux de support (N1, N2, N3), avec un fort esprit collaboratif.

Vos missions principales :

- Réception des sollicitations utilisateurs (appels / tickets)
- Qualification, saisie et suivi des tickets
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
- Application des procédures existantes (et participation à leur amélioration)
- Support sur les problématiques courantes :
- Réinitialisation de mots de passe
- Installation et configuration de postes de travail
- Support bureautique (Windows, Office...)
- Installation et dépannage matériel (PC, imprimantes)
- Résolution de problèmes de connexion réseau
- Participation à la capitalisation des connaissances avec de la rédaction de procédure si votre niveau d'expérience est suffisant

Organisation & conditions :

- Horaires : support ouvert de 8h à 18h (lundi au vendredi)
- Rotation hebdomadaire :
- 8h - 16h
- Journée intermédiaire
- 10h - 18h
- Temps de travail : 7h30 / jour
- 100% présentiel (pas de télétravail)
- Pas d'astreinte (gérée par des équipes internes)
- Durée : mission longue