Gestionnaire ADV et Support Commercial H/F - elleboss

Elleboss, cabinet de recrutement et conseils RH, accompagne une structure en croissance dans le domaine du transport express en Franchise (INXPRESS) basée à Versailles dans le recrutement de son/sa futur(e) Gestionnaire ADV & Support Commercial.

Dans un contexte de structuration et de montée en charge de l'activité, ce recrutement est stratégique : il vise à sécuriser l'exécution opérationnelle, fiabiliser l'expérience client et libérer le dirigeant des opérations quotidiennes.

Ce poste est un rôle clé, au coeur de l'activité : vous serez la référence opérationnelle de l'entreprise, l'interlocuteur privilégié de nos clients, et le bras droit d'un dirigeant qui vous fera confiance dès le premier jour. La connaissance du transport et de la logistique n'est pas un prérequis. Nous croyons davantage au potentiel et à la personnalité qu'au CV parfait. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez - nous construirons les compétences métier ensemble.

Rattaché directement au dirigeant, vous prenez en charge la gestion opérationnelle quotidienne de l'activité avec trois objectifs clés :

- Garantir une expérience client fluide et réactive
- Structurer et fiabiliser les process internes
- Contribuer à l'efficacité commerciale de l'entreprise


MISSIONS

1. Administration des ventes & logistique

- Établir et gérer les devis
- Assurer le suivi des commandes et des expéditions (colis / palettes)
- Coordonner les échanges avec les transporteurs (UPS, DHL, FEDEX...)
- Gérer les anomalies de livraison et les litiges clients
- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture complète

2. Relation client & support opérationnel

- Répondre aux demandes clients (email / téléphone)
- Assurer un suivi proactif des commandes en cours
- Accompagner les clients dans leurs demandes quotidiennes
- Garantir un haut niveau de qualité de service

3. Gestion administrative & financière

- Envoyer les factures - Suivre les encaissements
- Saisir et contrôler les opérations (virements, règlements)
- Maintenir une base de données client fiable et à jour (CRM HubSpot)

4. Support commercial & développement

- Qualifier et traiter les leads entrants
- Effectuer des relances commerciales
- Contribuer à des actions de mailing
- Participer à l'optimisation du cycle de vente

5. Structuration & amélioration continue

- Identifier et optimiser les process internes
- Contribuer à la structuration des outils (CRM, automatisation)
- Participer à l'amélioration continue du site web et des parcours clients
- Être force de proposition sur les outils digitaux (automation, IA)

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences indispensables

- Expérience en ADV, assistanat commercial ou office management
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM (HubSpot ou équivalent), appétence digitale et IA
- Expérience en environnement TPE / PME avec forte polyvalence
- Capacité à gérer simultanément plusieurs sujets opérationnels

Soft skills

- Autonomie élevée et sens des priorités
- Rigueur et fiabilité dans l'exécution
- Sens du service client et posture proactive
- Esprit solution et capacité d'adaptation
- Aisance dans un environnement en structuration
- Flexibilité
- Sens des autres et de la convivialité