Chargée - Chargé de Greffe à la Direction de l'Exercice des Droits et des Plaintes H/F - Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)

L'équipe
Vous intégrerez la direction de l'exercice des droits et des plaintes (DEDP) qui est en charge de traiter les réclamations et plaintes introduites par une personne concernée ou par un organisme, une organisation ou une association. Elle instruit les signalements émis par les lanceurs d'alerte concernant la protection des données à caractère personnel.

La DEDP est composée d'un greffe et de trois services instructeurs, et réunit près d'une cinquantaine de personnes, principalement des juristes, des chargées/chargés d'instruction juridiques et des assistantes/assistants.

Votre rôle
Sous la responsabilité directe de la directrice et de la directrice ajointe, et sous la coordination opérationnelle de la coordinatrice de greffe, vous examinerez toutes les plaintes reçues pour en vérifier leur recevabilité, vous les mettrez en l'état d'être instruites et vous les orienterez vers le service instructeur compétent.

Vos missions

- vous examinerez toutes les plaintes reçues par la CNIL pour en vérifier la recevabilité;
- vous traiterez les plaintes non recevables ou manifestement infondées en apportant une réponse aux demandeurs et au besoin, vous les orienterez vers d'autres services de la CNIL pour prise en charge;
- vous mettrez en l'état d'être instruites les plaintes reçues en vérifiant la complétude et la qualité des éléments présentés par les plaignants et si besoin, vous leur demanderez les éléments complémentaires nécessaires;
- vous qualifierez et orienterez les plaintes recevables vers le service instructeur compétent;
- vous ferez remonter les principales problématiques soulevées par les plaintes reçues, en signalant leurs nouveauté et particularités (juridiques, politiques, contentieuses, etc.) et signalerez tout dossier présentant une certaine sensibilité;
- vous proposerez et mettrez en oeuvre toute amélioration du traitement des plaintes en ce qui concerne la procédure et le circuit de traitement;
- vous participerez à la mise à jour et à l'amélioration des outils de communication (mises à jour de modèles de réponses, intégration de contenus sur le site de la CNIL, etc.).

Qui êtes-vous?(Critères non cumulatifs)

- vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2, de préférence en lien avec le droit;
- vous avez une expérience réussie dans le milieu juridique, administratif ou judiciaire, idéalement en tant que greffière/greffier ou dans l'instruction de demandes formulées par des usagers (conseil, accompagnement dans les démarches, instruction de demandes...);
- vos aptitudes rédactionnelles et pédagogiques, y compris en anglais, vous permettent de vous adapter au public visé;
- le sens de l'organisation et la rigueur sont des compétences que vous mettez à profit au quotidien;
- vous avez le goût pour le travail en équipe.