Standardiste de Jour H/F - Préfecture des Yvelines

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type : Chargé d'accueil et d'information - Standardiste / USA002A
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales
- Orienter les usagers vers les services compétents
- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel
- Donner les premiers renseignements nécessaires aux usagers
- Participer aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises
- Enregistrer les demandes d'intervention des agents pour le SIDSIC
- Participer à la programmation et à l'évolution du serveur vocal interactif.
- Mettre à jour les fiches de procédures concernant les bonnes pratique du standard.
Votre environnement professionnel
Activités du service : Le Service Départemental du NUMérique est en charge du maintien en état opérationnel des liaisons gouvernementales de la préfectures, des sous-préfectures, et des DDI.
- Il soutient la téléphonie et l'informatique, conseille et assiste les utilisateurs de la Préfecture (Versailles), des sous-préfectures (Mantes, Rambouillet, St-Germain en Laye) et des DDI (DDETS, DDPP et DDT).
- Il assure l'assistance informatique de niveau 1et 2 (matériel et logiciel).
- Il est responsable du support de premier niveau des applications réglementaires.
- Il a la gestion des infrastructures partagées, des serveurs et des réseaux
- Il met en oeuvre les orientations nationales en matière de systèmes d'information.
- Il assure la sécurité des systèmes d'information et de communication.
Composition et effectifs du service : Le SDNUM compte 25 agents :
1 chef de service et 1 adjoint
1 responsable de pôle et 9 techniciens Pôle Support
1 responsable de standard et 7 standardistes
4 techniciens au Pôle Infrastructure
1 responsable financier
Liaisons hiérarchiques : Le chef du Service Départemental du NUMérique et son adjoint.
Chef de pôle.
Liaisons fonctionnelles : Préfecture, Directions départementales Interministérielles
Directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes.
Direction de la Transformation NUMérique (DTNUM)
Préfecture de Région

Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - à acquérir
Savoir analyser / niveau pratique - à acquérir

Savoir-être
Savoir accueillir / niveau pratique - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau pratique - à acquérir

Vos perspectives
Évolution possible vers un poste de responsable du standard ou un autre poste administratif.
Durée attendue sur le poste : 3 ans