Standardiste H/F - Rectorat de L'academie de Bordeaux

L'académie de Bordeaux fait partie de la région académique Nouvelle-Aquitaine, la plus vaste de France (16% du territoire national), composée de trois rectorats de circonscription académique (Bordeaux, Limoges et Poitiers).L'académie de Bordeaux est composée de cinq départements : la Gironde, la Dordogne, le Lot-et-Garonne, les Landes et les Pyrénées-Atlantiques. Elle se situe au 9ème rang national en termes de population scolarisée avec près de 611 253 élèves et apprentis, et 133 843 étudian
Le standardiste assure la réception, l'orientation et la première information des usagers du service public. Mission 1 : Réception- Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour)- Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services Mission 2 : Orientation et services- Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs)- Composer, pour le service des examens, les appels vers l'étranger et les DOM TOM. Mission 3 : Information- Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat- Communiquer les dates : de congés scolaires, d'examen, de concours.- Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes - Interroger les services sur les changements d'attributions- Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web Mission 4 : Continuité du service public- Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures- Travailler en binôme par pics d'activités- Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l'accueil physiqueConditions particulières d'exercice : - Forte autonomie dans le travail- Manque de communication et d'informations de la part des services rectorauxProfil recherché : Les « savoirs » : - Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif- Maîtriser l'expression orale et les techniques d'accueil- Maîtriser la console du standardLes « savoir-faire » : - Savoir utiliser l'organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels- Savoir rechercher les informations pour les transmettre - Analyser une demande et renseigner d'une façon simple, précise et rapide- Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessitéLes « savoir-faire » comportementaux : - Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise- Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur- Savoir s'impliquer dans un travail de groupe- Faire preuve de discrétion- Être rapide et réactif- Savoir garder son calme

Experience: 2 MoisLangues: Français souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale