Technicien Support Vip H/F - LeHibou

Le besoinNotre client dans le secteur Infrastructure, BTP et matériaux de construction recherche un/une Technicien support VIPH/FDescription de la mission:ContexteAu sein de la Direction des Opérations Locales France, vous rejoignez l'équipe Support du siège en qualité de Technicien Support Premium VIP.Vous êtes le point de contact privilégié d'une population d'utilisateurs stratégiques et garantissez une expérience utilisateur irréprochable grâce à un accompagnement personnalisé, réactif et de qualité.Vos missionsSupport VIP de proximitéAssurer le support de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès d'environ 120 utilisateurs VIP (Direction Générale, PDG, DAF, membres du COMEX, assistantes de direction...).Prendre en charge les sollicitations dans les meilleurs délais en garantissant un haut niveau de qualité de service.Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et collaboratifs.Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.Accompagnement des utilisateursDévelopper une relation de confiance avec les utilisateurs VIP.Être à l'écoute de leurs besoins et assurer un suivi régulier de leur satisfaction.Fournir un accompagnement personnalisé lors des déploiements, changements ou évolutions des outils informatiques.Garantir une communication claire et adaptée à un public de direction.Amélioration continueParticiper à la définition et à l'amélioration de la stratégie de support dédiée aux utilisateurs VIP.Contribuer à l'évolution des processus, des standards de service et des bonnes pratiques.Être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les modes de fonctionnement.Support aux équipes ITIntégré à l'équipe du Kiosque IT, intervenir en renfort des techniciens du siège lors des périodes de forte activité.Participer à la résolution des incidents complexes nécessitant une expertise ou une coordination particulière.Collaborer avec les équipes infrastructure, systèmes, réseaux et postes de travail afin d'assurer une résolution rapide des incidents.Environnement techniqueWindows 10 / Windows 11Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)Active DirectoryIntune / SCCMMatériel Dell / LenovoiPhone / iPadOutils ITSM (ServiceNow ou équivalent)Salles de réunion et équipements de visioconférence (Teams Rooms, Cisco, Poly...)Profil recherchéCompétences techniquesExpérience significative en support de proximité Niveaux 1 & 2.Expérience auprès d'une population VIP ou de Direction.Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365.Connaissances des postes de travail Windows, des périphériques mobiles et des outils collaboratifs.Maîtrise des outils de gestion des incidents.Qualités personnellesExcellent sens du service et de la relation client.Excellente communication orale et écrite.Discrétion, confidentialité et professionnalisme.Réactivité et gestion des priorités.Autonomie et rigueur.Capacité à évoluer dans un environnement exigeant.Présentation soignée et posture adaptée à un environnement de Direction.Les plusExpérience dans un environnement grands comptes.Connaissance des outils Microsoft Endpoint Manager (Intune).Expérience des environnements de visioconférence et salles de réunion connectées.Pourquoi rejoindre cette mission ?Cette mission vous permettra d'évoluer dans un environnement premium où la qualité de service est au coeur des enjeux. Vous serez un interlocuteur privilégié des dirigeants, avec un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue des services ITCompétences / Qualités indispensables :communication, gestion poste de travail windows, M365, Gestion du stressInformations concernant le télétravail :Pas de télétravail