Team Lead Service Desk Retails H/F - Teksystems

Le besoin

Projet principal: Déploiement magasin en cours

• Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk

• Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis

• Assurer un reporting régulier

• Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.

• Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.

• Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticité

• Participation aux différents comités

• Suivi qualité

Date de démarrage : ASAP

Localisation : Chatillon 92

Rythme : 1 jour de télétravail

Secteur : Rétail

Info : travail un samedi par mois sur site

Top skills : Support magasin - Réseau - Hardware & Software

Profil recherché

Candidate profile

Profil recherché :

• Connaissances matérielles.

• Connaissances réseau des points de vente (filaire, Wi-Fi).

• Environnements Windows.

• Outils de connexion à distance.

• Périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse.

• Connaissance impérative du secteur Retail!

• Smart

Autres:

• Management - Confirmé - Impératif

• Sens client - Confirmé - Impératif

• Gestion des priorités - Confirmé - Impératif