Team Lead Service Desk Retails H/F - Teksystems
- Châtillon - 92
- Indépendant
- Télétravail accepté
- Teksystems
Les missions du poste
Le besoinProjet principal: Déploiement magasin en coursSuperviser et animer les équipes de techniciens Service DeskGarantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définisAssurer un reporting régulierIdentifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.Gérer les priorités et l'escalade des incidents selon leur criticitéParticipation aux différents comitésSuivi qualitéDate de démarrage : ASAPLocalisation : Chatillon 92Rythme : 1 jour de télétravailSecteur : RétailInfo : travail un samedi par mois sur siteTop skills : Support magasin - Réseau - Hardware & Software
Le profil recherché
Profil recherchéCandidate profileProfil recherché :Connaissances matérielles.Connaissances réseau des points de vente (filaire, Wi-Fi).Environnements Windows.Outils de connexion à distance.Périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse.Connaissance impérative du secteur Retail!SmartAutres:Management - Confirmé - ImpératifSens client - Confirmé - ImpératifGestion des priorités - Confirmé - Impératif