2026-8164 Responsable Applications Utilisateurs - Conseil Départemental des Yvelines H/F - Conseils départementaux

Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l'utilisation de ces outils.Votre principal objectif est de faciliter l'utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :Déploiement et accompagnement de l'outil de Ticketing : - Accompagner la phase de déploiement de l'outil de Ticketing- Réaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnels- Former et accompagner les utilisateursSupport et gestion des demandes niveau 1 : - Analyser et qualification les tickets- Traitement et résolution si possible- Escalade vers le niveau 2- Suivi des délais de traitements- Produire et maintenir une base de connaissanceGestion des comptes utilisateurs et des habilitations : - Création, modification, suppression des comptes utilisateurs- Contrôle des accès et suivi des droits des utilisateursAmélioration continue et automatisation : - Identifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètes- Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes- Rédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus

- Vous obtenez un diplôme de niveau Bac +2 spécialisé dans les services informatiques aux organisations,- Vous avez une première expérience en assistant de gestion ou formateur pour adultes ou équivalentsSavoir-faire :- Appétence pour les outils numériques- Savoir communiquer par écrit et par oral (individuellement et collectivement pour interagir avec les utilisateurs)- Bonne maîtrise de la suite office (Excel, Powerpoint, Word) et des outils collaboratifs (SharePoint, Teams)- Maîtrise ou expérience souhaitée dans l'utilisation d'un outils de gestion et de suivi des tickets/incidents applicatifs- Notion de programmation et de méthodologie projet appréciée- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales / connaissance des compétences solidarités serait un plusSavoir-être :- Discrétion professionnelle (traitements de données sensibles et confidentielles)- Adaptabilité- Gestion des priorités- Sens de la rigueur- Sens du service public et de la qualité de service- Sens de l'écoute et de la satisfaction utilisateur- Forte pédagogie et faculté à vulgariser- Force de proposition ou identification de solutions opérationnellesAUTRE INFORMATION :Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)