Hôte d'Accueil H/F - Rosa Bonheur sur Seine

Nous recherchons un.e hôte.sse d'accueil pour notre établissement ANNETTE K, une péniche amarreé au port de Javel qui se compose d'une piscine, un plateau cardio, une balnéo, un restaurant et une guinguette sur 3 niveaux.CDI à temps partiel ( 22 heures hebdomadaires)MISSIONS PRINCIPALESEn tant qu'hôte.sse d'accueil, vous êtes le premier contact des clients. Vous contribuez à offrir une experience conviviale , fluide et chaleureuse tout en participant au bon fonctionnement de la guinguette.ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE- Accueilli les clients avec sourire, courtoisie et professionnalisme- Informer les visiteurs sur le fonctionnement du site, les activités sportives, les événements et les services proposés- Orienter les clients vers les différents espaces - Gérer les flux de clientèle en période d'affluenceGESTION DES RÉSERVATIONS- Prendre, modifier et suivre les réservations- Installer les clients ou les orienter vers leur tableINFORMATION ET RELATION CLIENT- Répondre aux demandes en présentiel , par téléphone et par e-mail- Traiter les réclamations simples avec diplomatie et transmettre les situations complexes à la hierarchie- Participer à la fidélisation des clients par une qualité d'accueil irréprochableORGANISATION ET EXPLOITATION-Veiller à la bonne présentation de l'espace d'accueil- Assurer la mise à jour des informations affichées- Participer au bon déroulement des événements organisés sur le site- Travailler en coordination avec les équipes de salle, du bar, de la cuisine et des équipes sportivesSÉCURITÉ- Veiller au respect des règles de sécurité et des consignes de l'établissement- Signaler immédiatement toute anomalie ou incident à la hiérarchiePROFIL RECHERCHÉ- Excellent sens de l'accueil et du service - Présentation soignée- Aisance relationnelle et bonne communication- Dynamisme, réactivité et capacité à gérer le stress- Sens de l'organisation et ponctualité- Esprit d'équipe- Une première expérience dans l'hôtellerie-restauration, l'événementiel ou l'accueil est appréciéeCONDITION DE TRAVAIL- CDI à temps partiel - 22 heures hebdomadaires- Travail en soirée, les week-ends et jours fériés selon le planning- Port de la tenue définie par l'établissement ( marinière)- Respect des procédures internes et du règlement intérieurCOMPÉTENCES ATTENDUES- Accueil et service client- Aisance téléphonique - gestion des réservations- gestion des priorités en période de forte affluence- Maitrise des outils informatique courants- Excellente expression orale- sens du service client- Travail en équipe et autonomie

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Débits de boissonsListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.