Alternance Master Communication Relations Clients H/F - Sncf Gare de St Denis Stade de France

Description du poste
Description de la mission :

En tant qu'Appui au pôle services & communication, vous serez amené à :

Assurer le suivi et la cohérence du contenu des canaux digitaux et print des gares (plans de gare, tournées terrain, site internet, application, etc)

Réaliser la newsletter et la revue web mensuelles

Suivre un planning Réseaux Sociaux (Facebook Gare Montparnasse) et réaliser des publications

Réaliser les supports de communication et de signalétique demandés (graphisme selon charte SNCF Gares &Connexions - maitrise approfondie d'Illustrator, In Design indispensable)

Réaliser les consultations demandées pour les prestations de pose de signalétique et communication en gare (selon profil, gestion de projet avec dimensionnement important)

Suivre l'organisation des événements externes et les préparatifs afférents. Encadrement du prestataire le jour de l'opération

Suivre l'organisation des événements internes (animation du site, forums, inauguration, etc) et les préparatifs afférents, Animer des sessions de sensibilisation « Tous Hôtes » (connaissance de la gare et des attitudes de service attendues) auprès du personnel de la gare

Répondre aux sollicitations des N+1, N+2 et de la Direction des Gares

Contribuer en renfort aux dispositifs opérationnels de la DG (enquêtes clients, distribution de bons café, volontaire de l'information

Profil recherché
Diplôme recherché :

Master communication, digital, relations clients.

Rythme d'alternance souhaité :

Présence chaque semaine plusieurs jours

Compétences souhaitées :

Savoir utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook...), la suite Adobe

Qualités rédactionnelles

Connaissances réseaux sociaux

Utilisation IA, projet Innovation

Compétences transverses :

Rigueur

Respect des consignes

Autonomie

Capacité d'adaptation

Aisance à l'oral

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.