Customer Success Manager H/F - DIGITEMIS

DIGITEMIS est un cabinet indépendant spécialisé en cybersécurité, dont la mission est d'accompagner les organisations dans la sécurisation de leurs systèmes d'information et la maîtrise de leurs risques cyber, avec une approche experte & certifiée.

Notre force :

Réunir dans une même équipe des pentesters, des consultants GRC et des juristes, pour offrir un accompagnement complet, alliant sécurité technique, conformité réglementaires et gouvernances des risques.

Expertise reconnue :

Prestataire d'audit de confiance qualifié PASSI par l'ANSSI, labellisé par la CNIL, et lauréat du Pass French Tech.

Approche mesurable : nos interventions répondent aux référentiels et réglementations les plus exigeants - ISO 27001, DORA, NIS2, RGPD.

Présence : ancrés en Vendée, nous sommes également implantés à Nantes, Paris et Angers, avec une ambition nationale.

Confiance : plus de 650 clients publics et privés - secteurs sensibles inclus (défense, banque, aéronautique...) - nous confient leurs audits techniques, leurs programmes de mise en conformité et la gouvernance de leurs risques cyber.

Chez Digitemis, nous cultivons un esprit d'innovation et une culture start-up. Nos offres sont conçues pour relever les défis majeurs d'aujourd'hui et anticiper ceux de demain.

En tant que Customer success manager H/F , tu auras la charge de :

Animation de la relation client

• Construire et entretenir une relation de confiance tout au long du cycle de vie client.
• Répondre aux besoins et anticiper les attentes des clients.
• Piloter des revues régulières de compte et établir des plans d'action adaptés.
• Développer les processus d'onboarding, d'adoption et de fidélisation clients.

Création de contenu d'accompagnement

• Développer des guides, tutoriels et documents pédagogiques pour faciliter l'utilisation de notre solution.
• Concevoir avec l'équipe Projet des parcours d'onboarding personnalisés pour garantir une adoption fluide.

Amélioration continue du produit

• Gestion du support niveau 1
• Suivre et qualifier les remontées des utilisateurs et valider les livraisons en production.
• Recueillir et analyser les feedbacks utilisateurs pour identifier des axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Métier, Produit et Tech pour prioriser et intégrer les retours clients.

Détection d'opportunités

• Identifier des opportunités de cross-sell et d'upsell en fonction des besoins évolutifs des clients.
• Travailler avec l'équipe commerciale pour proposer des solutions adaptées et maximiser la valeur apportée.

Réduction de l'attrition

• Construire et Surveiller les indicateurs de santé client.
• Mettre en oeuvre des stratégies proactives pour prévenir les désengagements.
• Anticiper le renouvellement des contrats et faire le lien avec l'ADV sur la facturation en cours et à venir

Compétences requises :

• Expérience confirmée dans un rôle similaire de CSM (minimum 2 années).
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Bonne compréhension des besoins des entreprises dans le domaine de la cybersécurité ou des logiciels SaaS.
• Capacité à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide.
• Goût pour l'analyse des données clients et la mesure de la satisfaction.

Soft skills :

• Proactivité et prise d'initiative.
• Empathie et orientation client.
• Rigueur et organisation.