Product Owner Sénior - Agents Genai - Plateforme Agentique H/F - Sapiens Group

Le besoin

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et métier, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner spécialisé(e) en Agents GenAI / Plateforme Agentique pour accompagner la transformation des opérations de support client.

La mission consiste à concevoir, déployer et optimiser des Agents IA permettant d'automatiser certaines demandes de support, d'améliorer l'autonomie des clients et d'optimiser leur expérience, tout en garantissant une intégration fluide dans les parcours clients omnicanaux.

Le consultant évoluera dans un environnement international et collaborera avec les équipes Product, Tech, CRM, Architecture, Marketing, Customer Care et Data.

Vos principales missions

?? Product Ownership et stratégie produit

• Construire une feuille de route produit à partir des besoins métier et des problématiques identifiées ;

• Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes ;

• Organiser, structurer et prioriser le backlog ;

• Coordonner les équipes techniques dans le cadre des réalisations Agile ;

• Suivre l'avancement des évolutions et garantir leur alignement avec les objectifs métier ;

• Participer aux arbitrages fonctionnels et à la définition des priorités.

?? Agents GenAI / Plateforme Agentique

• Participer à la conception et au déploiement d'une solution d'Agents GenAI dédiée au support client ;

• Identifier les cas d'usage permettant d'automatiser les demandes courantes ;

• Contribuer à l'amélioration continue des Agents IA ;

• Suivre les performances et la qualité des réponses apportées par les agents ;

• Analyser les données et retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration ;

• Définir et suivre les évolutions nécessaires de la plateforme agentique.

?? Omnicanal et Customer Care

• Garantir l'intégration des Agents GenAI dans les parcours clients omnicanaux ;

• Collaborer avec les équipes CRM afin d'assurer une intégration cohérente dans l'écosystème existant ;

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client ;

• Automatiser les tâches courantes et à faible valeur ajoutée du support client ;

• Veiller à la bonne gestion des différents parcours de contact client.

?? Human in the Loop

• Garantir la mise en oeuvre du principe « Human in the Loop » ;

• Définir les mécanismes d'escalade vers un interlocuteur humain lorsque cela est nécessaire ;

• Identifier les situations nécessitant une intervention humaine ;

• Optimiser la complémentarité entre Agents IA et collaborateurs du service client ;

• Suivre la qualité des interactions et ajuster les parcours si nécessaire.

?? Coordination et collaboration

• Travailler quotidiennement avec les Product Owners, Tech Leads et Architectes ;

• Collaborer avec les équipes responsables de la transformation du Customer Care ;

• Travailler avec les équipes Marketing sur les problématiques de ciblage ;

• Collaborer avec les équipes Voice of Customer pour mesurer la satisfaction ;

• Travailler avec les équipes Data et Gouvernance afin de garantir la qualité des données ;

• Coordonner les différents acteurs impliqués dans le projet.

?? Formation et accompagnement

• Assurer la formation et le support nécessaires à l'adoption des Agents GenAI ;

• Accompagner les utilisateurs et les équipes opérationnelles ;

• Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités ;

• Identifier les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées.

?? Expérience recherchée

Nous recherchons un profil Senior / N3 - Product Owner, disposant d'une expérience significative en Product Ownership, gestion de projet et transformation digitale, avec une bonne connaissance des technologies IA / GenAI.

Une expérience concrète dans les domaines suivants est particulièrement recherchée :

• Product Ownership ;

• Gestion et priorisation de backlog ;

• Construction de roadmap produit ;

• Gestion de projets Agile ;

• Intelligence artificielle / GenAI ;

• NLP / traitement automatique du langage naturel ;

• Automatisation des processus métier ;

• Support client / Customer Care ;

• CRM et environnement omnicanal ;

• Intégration de solutions IA dans des parcours clients ;

• Coordination d'équipes pluridisciplinaires.

?? Expertise IA / GenAI

Une bonne compréhension des technologies IA/ML et GenAI est attendue.

Le consultant devra notamment être capable de comprendre et de piloter des sujets liés à :

• Agents IA / AI Agents ;

• GenAI / Generative AI ;

• Plateformes agentiques ;

• NLP ;

• Automatisation intelligente ;

• Chatbots et assistants conversationnels ;

• Automatisation du support client ;

• Human in the Loop ;

• Analyse des données et feedback utilisateurs ;

• Optimisation des performances des agents IA.

?? Compétences clés

?? Expertise indispensable

• Product Ownership

• Gestion de projet Agile

• IA / GenAI

• Automatisation des processus métier

• Coordination de parties prenantes

?? Niveau confirmé

• Agents IA / Agentic AI

• NLP

• CRM

• Omnicanal

• Customer Care / Support client

• Gestion et priorisation du backlog

• Roadmap produit

• Analyse des besoins métier

• Amélioration continue

?? Environnement technique et fonctionnel

GenAI AI Agents Agentic AI NLP CRM Customer Care Omnicanal Automation Agile Product Ownership Human in the Loop

Profil recherché

Profil recherché

Le profil recherché est avant tout un(e) Product Owner Senior orienté IA / GenAI, capable de faire le lien entre les besoins métier, les équipes techniques et les enjeux liés à l'expérience client.

Nous recherchons une personne :

• Autonome et structurée ;

• Possédant une solide expérience en Product Ownership ;

• À l'aise dans la gestion et la priorisation d'un backlog ;

• Ayant une bonne compréhension des technologies IA / GenAI ;

• Capable de travailler avec des équipes techniques et fonctionnelles ;

• Possédant une forte capacité de coordination ;

• À l'aise dans les environnements internationaux et multiculturels ;

• Dotée d'excellentes capacités de communication ;

• Capable d'analyser les problématiques et de proposer des solutions pragmatiques ;

• Disposant d'un anglais courant, indispensable pour la mission.

? Profil idéal

Product Owner Senior + GenAI / Agents IA + CRM / Customer Care + Agile, avec une expérience concrète dans la conception ou le déploiement de solutions d'IA pour l'automatisation des processus métier, idéalement dans un environnement de support client et omnicanal.

La capacité à faire le lien entre stratégie produit, besoins métier, équipes techniques et technologies agentiques, tout en pilotant le backlog et l'amélioration continue des solutions, sera particulièrement importante pour cette mission.