Product Owner - Assistant IA & Automatisation E-Mail H/F - Sapiens Consulting

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Qui sommes-nous ?

Sapiens est une Entreprise de Services Numériques (ESN), située à proximité de la gare Saint-lazare, spécialisée dans les métiers de l'ingénierie informatique, structuré autour de la Digitalisation, les infrastructures et Cybersécurité du système d'information.

• Agilité et organisation de la DSI
• Etude & Développement
• Infrastructure et production
• Sécurité et CyberSécurité
  

Sapiens accompagne ses clients dans le développement et la transformation de leurs activités depuis 2003, en nous positionnant sur des projets à forte valeur ajoutée dans des secteurs stratégiques (Grands comptes et ETI) tels que la banque de financement et d'investissement, l'assurance, les médias, l'industrie et Luxe.

Rejoindre Sapiens, c'est intégrer une société qui valorise tes compétences, soutient ton potentiel et t'offre l'opportunité de relever de nouveaux défis au sein d'équipes dynamiques et passionnées.

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client.

L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine.

Vos missions

En tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution.

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

*Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail.

*Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.

Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier.

*Construire et maintenir la roadmap produit.

*Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1.

*Gérer et prioriser le backlog produit.

*Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail.

*Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data.

*Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC).

*Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données.

*Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité.

*Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit.

*Participer aux phases de tests, recette et déploiement.

*Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.

*Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit.

*Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales.

Livrables

Roadmap opérationnelle V0 / V1

EPICs et User Stories

Scénarios de tests et suivi de leur exécution

Backlog des anomalies et améliorations

Suivi hebdomadaire du produit

Supports et dispositifs de formation

Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership, idéalement dans un environnement digital, Customer Care ou automatisation des processus.

Compétences recherchées

Product Ownership

Construction de roadmap orientée valeur

Gestion et priorisation de backlog

Méthodologies Agile / Scrum

Coordination d'équipes pluridisciplinaires

Automatisation des processus métier

IA Générative / Machine Learning

NLP (Natural Language Processing)

Expérience dans le domaine du Service Client / Customer Care

Analyse de données et suivi de KPI

Conduite du changement

Communication et animation fonctionnelle

Anglais courant, écrit et parlé

Qualités personnelles

Excellent relationnel et capacité à fédérer

Esprit d'analyse et de synthèse

Autonomie et proactivité

Orientation résultats et valeur métier

Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel

Environnement

IA Générative

Agentic AI

NLP

Automatisation

CRM

Customer Care

Data & BI

Agile / Scrum

Environnement international