Product Owner - Assistant IA & Automatisation E-Mail H/F - Sapiens Group

Le besoin

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client.

L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine.

Vos missions

En tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution.

Vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail.

• Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.

• Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier.

• Construire et maintenir la roadmap produit.

• Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1.

• Gérer et prioriser le backlog produit.

• Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail.

• Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data.

• Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC).

• Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données.

• Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité.

• Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit.

• Participer aux phases de tests, recette et déploiement.

• Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.

• Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit.

• Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales.

Livrables

• Roadmap opérationnelle V0 / V1

• EPICs et User Stories

• Scénarios de tests et suivi de leur exécution

• Backlog des anomalies et améliorations

• Suivi hebdomadaire du produit

• Supports et dispositifs de formation

• Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en Product Ownership, idéalement dans un environnement digital, Customer Care ou automatisation des processus.

Compétences recherchées

• Product Ownership

• Construction de roadmap orientée valeur

• Gestion et priorisation de backlog

• Méthodologies Agile / Scrum

• Coordination d'équipes pluridisciplinaires

• Automatisation des processus métier

• IA Générative / Machine Learning

• NLP (Natural Language Processing)

• Expérience dans le domaine du Service Client / Customer Care

• Analyse de données et suivi de KPI

• Conduite du changement

• Communication et animation fonctionnelle

• Anglais courant, écrit et parlé

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et capacité à fédérer

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Autonomie et proactivité

• Orientation résultats et valeur métier

• Capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel

Environnement

• IA Générative

• Agentic AI

• NLP

• Automatisation

• CRM

• Customer Care

• Data & BI

• Agile / Scrum

• Environnement international