Customer Success Manager H/F - 50 Partners

À propos

Valoriser le travail et le rendre accessible à tous

Brigad est une entreprise à mission créée en 2016 et qui a pour raison d'être de valoriser le travail et le rendre accessible à tous. Brigad est une application spécialisée des secteurs de la restauration et de la santé. Via l'application, 23 000 professionnels accèdent à des opportunités, contacts et ressources clés pour s'accomplir professionnellement. Les établissements trouvent rapidement une réponse à leurs besoins de renfort et se constituent facilement un réseau de professionnels de confiance.

Rosk voit le jour en 2024. Forts de 10 ans d'expertise sur les défis liés au recrutement, à l'attractivité et à la rétention dans l'hôtellerie-restauration, nous décidons de développer une solution spécialisée et complète, destinée à apporter une réponse durable aux enjeux de recrutement et de carrière: - Une solution digitale de mise à disposition de personnel en intérim, spécialisée dans les métiers qualifiés de la restauration. - Une offre complète pour faciliter l'emploi, notamment grâce à la mise à disposition d'outils pour développer la marque employeur des établissements et pour valoriser l'expérience des professionnels. - L'accès à du contenu exclusif et spécialisé, afin de les accompagner dans la durée dans leurs enjeux respectifs de recrutement et d'accomplissement professionnel.

Descriptif du poste

The Working Company poursuit son développement dans la santé et le médico-social, où les établissements (EHPAD, cliniques privées, structures du handicap) font face à des besoins de personnel aussi bien ponctuels que durables. Nous y répondons aujourd'hui avec un réseau de professionnels indépendants et libéraux. En 2027, nous avons pour ambition de franchir une nouvelle étape en lançant l'intérim santé : un nouveau modèle pour soutenir la croissance de cette verticale.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Customer Success Manager Confirmé(e) pour piloter l'ensemble du flux opérationnel, de la qualification des professionnels jusqu'à la réalisation des missions, et prendre part à la construction du modèle intérim santé.

Rattaché(e) à une Lead Ops, tu interviens sur le run opérationnel au quotidien (environ 70 % de ton temps) et sur des sujets de build et de scalabilité (environ 30 %).

Ta mission 🚀

Garantir un flux opérationnel fluide et de qualité sur le scope santé, de la qualification des pros à la connexion des missions, tout en construisant les fondations de l'intérim santé.

• Développer un vivier de qualité : qualifier les profils, vérifier leur conformité (diplômes, autorisations d'exercice, documents réglementaires) et leur adéquation avec les besoins de nos établissements clients.

• Activer et fidéliser les professionnels : accompagner les pros dans la finalisation de leur profil et leur onboarding jusqu'à leur première mission, puis construire avec eux des relations de confiance durables.

• Optimiser la connexion des missions : accompagner le lancement de nouveaux établissements (EHPAD, cliniques privées, structures du handicap et médico-sociales), assurer la connexion des missions et optimiser nos stratégies de matching.

• Participer à la mise en place l'intérim santé : construire les process opérationnels (qualification, conformité, contrats de mission, onboarding) et coordonner le projet avec les équipes Produit, Legal, Finance et Sales.

• Suivre les indicateurs clés : analyser les performances (équilibre offre/demande, taux de validation, taux de connexion, qualité des profils...) pour maximiser l'efficacité opérationnelle.

• Déployer et faire évoluer les playbooks opérationnels pour soutenir une croissance scalable et conforme.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d'expérience minimum en opérations, talent operations ou user facing, idéalement en start-up ou scale-up.

• Une première expérience en gestion de projet : savoir structurer un sujet, embarquer plusieurs équipes et tenir un planning.

• Grande adaptabilité : à l'aise pour jongler entre run opérationnel, build et scalabilité.

• Bon relationnel : savoir adapter sa communication à des interlocuteurs variés (soignants, équipes internes).

• Bon espritanalytique : capacité à suivre et interpréter les indicateurs.

• Fibre entrepreneuriale et à l'aise dans un environnement dynamique.

• Bon niveau d'anglaisprofessionnel, certaines communications internes se font en anglais.

Process de recrutement

1. Visio de screening (30 min)

2. Manager interview en visio (45 min)

3. Case study à préparer chez soi

4. Présentation du case study (45 min)

5. Team & Culture fit (1h)

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 35000€ et 40000€ / an