Customer Success Manager H/F - Blue

Opérateur cloud indépendant, Blue accompagne aujourd'hui plus de 2 500 entreprises en France, des PME aux grands groupes, sur le réseau, le cloud, la cybersécurité et l'IA. Nos clients nous choisissent pour notre cloud souverain : leurs données sont hébergées dans nos propres datacenters de Rennes et Nantes, certifiés ISO 27001 et HDS. Avec Gorill·IA, notre plateforme d'IA souveraine, nous permettons aux entreprises d'utiliser l'IA sans exporter leurs données.

Blue est en pleine croissance : 55 M€ de chiffre d'affaires, plus de 200 collaborateurs, et une agence ouverte à Paris en 2026. Nous gardons une taille humaine : les décisions se prennent vite, et nous agissons rapidement pour nos clients.

Pour accompagner sa croissance, Blue crée une équipe de Customer Success Managers. Ce sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients au quotidien.

Votre portefeuille comprend deux types de clients :

• Des clients qui ont choisi notre offre de suivi opérationnel. Avec eux, vous pilotez la vie technique de leur infrastructure : vous la connaissez, vous les tenez informés de ce qui s'y passe et vous les conseillez sur ses évolutions.
• Des clients sans cette option. Avec eux, vous entretenez une relation de proximité, vous restez à l'écoute de leurs besoins et vous leur proposez les solutions Blue qui peuvent les aider à se développer.

Vous êtes au carrefour de nos équipes techniques et commerciales, avec des outils modernes, dont l'IA, pour vous concentrer sur l'essentiel : la relation avec vos clients.

Vos missions :

Pour les clients en suivi opérationnel : piloter la vie technique de leur SI

• Connaître l'infrastructure de chaque client : architecture, réseau, hébergement, sauvegarde, sécurité
• Rendre compte de ce qui s'est passé sur leur SI (incidents, changements, mises à jour) et expliquer les évolutions techniques
• Animer les comités de suivi et coordonner les plans d'action avec le support, l'exploitation et l'avant-vente
• Anticiper les besoins : capacité, performance, obsolescence, continuité de service
• Accompagner le client lors des incidents majeurs

Pour l'ensemble de votre portefeuille : fidéliser et développer

• Entretenir un contact régulier avec vos clients et rester à l'écoute de leurs projets
• Sécuriser les renouvellements de contrats
• Proposer de nouvelles solutions adaptées à leurs besoins (upsell, cross-sell)
• Travailler en binôme avec nos commerciaux sur les leads stratégiques

Vous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion de comptes, en service delivery manager ou en avant-vente dans l'hébergement IT ou les réseaux opérateurs.

• Vous connaissez l'infrastructure managée assez bien pour mener une réunion technique sans intermédiaire
• Vous avez un très bon relationnel client, et vous êtes animé par le développement commercial
• Vous restez solide face au client en cas d'incident

Seraient un plus : une expérience chez un opérateur, un infogérant ou un CSP, ou un passage par le support ou l'exploitation.