Customer Success Manager H/F - Hublead

Hublead est un éditeur SaaS qui met HubSpot et Salesforce directement dans LinkedIn. Notre extension Chrome permet aux équipes commerciales d'ajouter un profil au CRM en un clic, de trouver emails et téléphones et de synchroniser leurs conversations LinkedIn, sans changer d'onglet.

Fondée en 2023, Hublead compte plus de 8 000 utilisateurs de son extension et une note de 4,8/5 sur plus de 230 avis.

Vous prenez en main nos clients après la signature, de l'onboarding au renouvellement. Votre objectif : que chaque équipe commerciale utilise vraiment Hublead au quotidien et renouvelle.

Vos missions

• Onboarder les nouveaux clients : connexion à HubSpot ou Salesforce, installation de l'extension, prise en main
• Animer des sessions de formation en visio, en français et en anglais
• Répondre aux tickets support et débloquer les clients (connexion CRM, synchronisation des messages, enrichissement)
• Suivre l'adoption de chaque compte et relancer les équipes qui décrochent
• Préparer les renouvellements et repérer les opportunités d'upsell (licences supplémentaires, changement de plan)
• Rédiger et mettre à jour les articles du centre d'aide
• Remonter les retours clients aux fondateurs et suivre les correctifs jusqu'au client

• Vous avez 2 à 4 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou support client B2B, idéalement dans un éditeur SaaS
• Vous parlez anglais couramment : l'onboarding, les formations et le support se font en anglais et en français
• Vous êtes à l'aise avec un CRM (HubSpot ou Salesforce). Connaître les workflows HubSpot est un vrai plus
• Vous aimez expliquer un outil et vous écrivez clairement
• Vous êtes autonome et organisé(e) : vous suivez vos comptes sans qu'on vous le rappelle