Dpa - Responsable du Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels H/F - Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l'ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l'instruction territoriale, la qualité de l'instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L'Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov' et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l'instruction sur l'ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L'Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu'à leur résolution.
L'unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d'instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d'information et des interopérabilités.

Missions et finalités:

Sous l'autorité de la direction de la distribution des aides, la ou le responsable du Service opérations, relations usagers et partenaires pilote l'activité du service et veille à la qualité et à la sécurisation du traitement des aides.

Elle ou il supervise la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs, le pilotage des flux de dossiers, et assure le pilotage opérationnel des prestataires ainsi que les contrôles de la qualité des dossiers. Elle ou il anime l'équipe d'encadrement, organise les coopérations et représente le service auprès de ses partenaires.

Vos principales activités:

1. Piloter l'activité du service

• Définir la feuille de route du service et la décliner en objectifs opérationnels, en déclinaison de la feuille de route de la direction.
• Organiser l'activité pour respecter les priorités de l'Agence et de la direction, garantir la coordination entre les deux unités du service et le respect d'une charge de travail en adéquation avec les ressources du service
• Arbitrer les priorisations d'activité et les sujets de fond relevant du périmètre du service et du niveau de responsabilité du chef de service
• Rendre compte de l'activité et préparer les décisions relevant de la direction.
• 2. Manager et accompagner les équipes
• Encadrer l'adjointe ou l'adjoint au responsable de service ainsi que les responsables d'unité.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et accompagner leur mise en oeuvre.
• Favoriser la coopération, la circulation de l'information et le partage des pratiques.
• Anticiper les besoins en effectifs et en compétences et accompagner les évolutions du service.

3. Piloter et sécuriser la chaîne de service et de traitement des aides

• Superviser la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs.
• Superviser le traitement des dossiers complexes, spécifiques ou signalés; arbitrer le cas échéant des propositions de traitement
• Veiller à la qualité de l'ordonnancement des dossiers
• Veiller à la qualité, au respect et à l'amélioration des processus en matière de contrôles avancés
• Garantir la remontée et la mise en oeuvre d'action de remédiation des suspicions de fraude

4. Garantir la fluidité de gestion des flux

• Arbitrer le cas échéant des choix de gestion de flux
• Monitorer les délais de traitement, les flux et stocks de dossiers relevant du périmètre du service
• Veiller à la bonne réalisation des contrôles dans des délais contenus
• Alerter la direction en cas de blocage majeur et être force de proposition en identifiant des solutions

Vous disposez d'une expérience dans le pilotage d'une activité opérationnelle complexe et le management d'équipes, idéalement dans un environnement public.

Vous savez définir des priorités, organiser des flux d'activité et prendre des décisions dans un contexte évolutif. Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse, d'arbitrage et de coopération ainsi que pour votre attention à la qualité du service rendu.

Une bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques est attendue. La connaissance des politiques de l'habitat, de la rénovation ou des dispositifs d'aides publiques constitue un atout, sans être un prérequis.