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Fiche Métier :

Superviseur de centre d’appel

Superviseur commercial, superviseur télé services


Le superviseur de centre d’appel à un rôle d’encadrement et de conseil. Il est responsable de l’efficacité de son équipe. La fonction exige la maîtrise d’un éventail de techniques permettant de relever et d’analyser les informations provenant du client.
 

Salaire et carrière

Rémunération

  • -Entre 25 000 à 40 000 euros.

Evolution de carrière

  • -Chef d’équipe
  • -Directeur de centre d’appel.

Nature du travail

Dans la majorité des cas, le superviseur de centre d’appel dirige une dizaine de personnes.

  • -Former
  • -Etablir les plannings
  • -Conseiller les téléopérateurs
  • -Analyser la qualité du service
  • -Mettre en place des outils d’analyses
  • -Etablir des relations avec le service commercial et marketing

Compétences

Le superviseur de centre d’appel doit être avant tout un diplomate et doit faire preuve de pédagogie.

  • -Savoir diriger une équipe
  • -La disponibilité et l’écoute sont  indispensables.
  • -Capacité d’adaptation
  • -Prendre des initiatives

 

Formation

Les superviseurs de centre d'appels sont généralement issus du métier de  télé conseillers. Une expérience de 1 à 2 ans en centre d'appels avec des aptitudes à l'encadrement sont nécessaires pour occuper cette fonction.

Bac+2

  • -BTS ou DUT dans l’informatique, réseaux et télécoms.

Bac+3

  • -Des Licences professionnelles  se spécialisent dans cette formation