Superviseur de centre d’appel
Superviseur commercial, superviseur télé services
Le superviseur de centre d’appel à un rôle d’encadrement et de conseil. Il est responsable de l’efficacité de son équipe. La fonction exige la maîtrise d’un éventail de techniques permettant de relever et d’analyser les informations provenant du client.
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Offres d’emploi
Salaire et carrière
Rémunération
- -Entre 25 000 à 40 000 euros.
Evolution de carrière
- -Chef d’équipe
- -Directeur de centre d’appel.
Nature du travail
Dans la majorité des cas, le superviseur de centre d’appel dirige une dizaine de personnes.
- -Former
- -Etablir les plannings
- -Conseiller les téléopérateurs
- -Analyser la qualité du service
- -Mettre en place des outils d’analyses
- -Etablir des relations avec le service commercial et marketing
Compétences
Le superviseur de centre d’appel doit être avant tout un diplomate et doit faire preuve de pédagogie.
- -Savoir diriger une équipe
- -La disponibilité et l’écoute sont indispensables.
- -Capacité d’adaptation
- -Prendre des initiatives
Formation
Les superviseurs de centre d'appels sont généralement issus du métier de télé conseillers. Une expérience de 1 à 2 ans en centre d'appels avec des aptitudes à l'encadrement sont nécessaires pour occuper cette fonction.
Bac+2
- -BTS ou DUT dans l’informatique, réseaux et télécoms.
Bac+3
-
-Des Licences professionnelles se spécialisent dans cette formation