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Le ou la standardiste assure le premier contact téléphonique des clients
Un ou une standardiste a pour activités principales la réception et l’identification des appels, puis la mise en relation et le suivi du client. Il traite également les demandes de renseignements téléphoniques.
Il joue un rôle important pour l’image de l’entreprise car il est le premier contact du client, pour cette raison le standardiste doit avoir un sens aiguisé du contact et une certaine aisance dans la communication.
L’Anglais est de plus en plus indispensable pour le métier. Auparavant, aucun diplôme n’était demandé, aujourd’hui les recruteurs recherchent jusqu'à BAC+2, ce qui offre des possibilités d’évolutions de carrière par la suite.
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