Réceptionniste Polyvalent Tournant H/F - Adonis Hotel Strasbourg

Adonis Hôtels et Résidences, présent dans la France entière, prône les valeurs de l'entreprise indépendante, artisanale et à taille humaine. L'identité de notre marque passe non seulement par la diversité des services proposés mais aussi par la spécificité de chacun de nos établissements. Leurs emplacements privilégiés en centre-ville, face à la mer ou à proximité des sites touristiques font d'Adonis une marque prisée des voyageurs loisirs et d'affaires.

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent tournant pour notre hôtel Adonis STRASBOURG.

* Vos missions

Sous la responsabilité du Responsable d'Etablissement, vous :

- Assurez l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et fournissez toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
- Planifiez les réservations et l'occupation des chambres.
- Gérez les départs et établir l'encaissement des règlements
- Gérez la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements.
- Répondez aux demandes d'informations des clients
- Participer au bon déroulement de votre service en collaboration avec toute l'équipe

* Le profil

Vous possédez une aisance relationnelle, le sens de l'accueil et du service avec un bon esprit d'équipe. Vous avez une excellente présentation, êtes polyvalent, dynamique, autonome, responsable et vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et des outils digitaux. Vous avez idéalement une expérience dans la réception en hôtellerie.

*Conditions

Type de contrat : CDI 28h/ semaine

Prise de poste mi juillet

AHR reconnait et recrute tous les talents. Pour cela, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.

Experience : 12 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Langues : Allemand souhaité, Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.