Chargé - Chargée de Clientèle Btob H/F - Ps France

Missions :
- Prise en charge d'un portefeuille de clients BtoB (Business to Business)
- Assurer le suivi quotidien des comptes clients
- Gestion des demandes client (création des demandes administratives, relances, suivi, gestion des anomalies etc.)
- Réaliser les tâches de contrôle et de rapports liées aux services proposés aux clients
- Montage, contrôle et conformité des dossiers
- Être l'interlocuteur privilégié des clients
- Répondre aux demandes quotidiennes
- Être à l'écoute et apporter de réponses personnalisées prenant en compte le contexte global du client
- Résolution des litiges avec les clients, détection d'anomalies
- Prise de rendez-vous visioconférence ou téléphonique si nécessaire
- Participation à des réunions régulières avec la direction et les autres collaborateurs
- Établir des priorités parmi les actions à entreprendre et anticiper les échéances
- Contribuer à la qualité de l'expérience client
- Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
- Garantir le respect des procédures dans le cadre de l'exercice de ses activités
- Identifier d'éventuels dysfonctionnements afin d'améliorer les procédures en cours

Profil :

de formation Bac +2, une première expérience serait un plus.
- Vous faites preuve de rigueur, de capacité à prioriser et à suivre simultanément plusieurs dossiers
- Vous devez avoir une forte orientation client, identifier les priorités et prendre des décisions rapides
- Vous devrez être à l'aise à l'oral comme à l'écrit et maîtriser les outils informatiques
- Vous savez travailler en équipe grâce à vos capacités d'adaptation
- Vous aurez besoin d'une expérience professionnelle dans la relation client
- Avoir une connaissance du secteur automobile serait un plus
- Horaires : du lundi au vendredi
- Avantages : Mutuelle et prévoyance
Remboursement du Pass Navigo
Carte Pass Restaurant

- Lieu de travail : En présentiel, bureaux situés sur la ville du Pecq ( 78230 )
- Date de début : dès que possible

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.