Chargé d'Accueil ou de Service aux Usagers H/F - Fonction publique Territoriale

Pôle d'affectation : Développement et aménagement du territoire
Direction d'affectation : Habitat et affaires sociales
Service d'affectation : Service social et politique de la ville
Cadres d'emplois : Adjoints administratifs territoriaux

ACTIVITES PRINCIPALES :
* Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
* Met en relation et suit la prise en charge de l'appel
* Explique les procédures aux usagers
* Contrôle la complétude des dossiers
* Assurer la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise

Conditions particulières d'exercice :
Cycle de travail :
* 1607 heures annualisées, organisation par cycles et période.
* Modification de planning en fonction des besoins du service.
* Possibilité de remplacement temporaire sur un des autres sites de la CA2BM.
Formation :
* Peut-être amené à exercer la mission de maître d'apprentissage, formateur ou tuteur de stagiaire.
Gestion :
* Gestion des planning et prise de rendez-vous pour les permanences
Polyvalence :
* Peut-être amené à effectuer des tâches dans le champ de ses compétences.

Connaissances :
* Environnement administratif
* Bureautique et outils collaboratifs
* Droit / réglementation
* Techniques d'accueil
* Expression orale
* Organisation
* Langues étrangères (le cas échéant)

Savoir-faire :
* Négocier
* Gérer les conflits
* Savoir accueillir
* Communiquer
* Expliquer

Savoir être :
* Sens des relations humaines
* Capacité d'adaptation
* Faire preuve de diplomatie
* Réactivité
* Maîtrise de soi
* Sens de l'analyse
* Adopter un comportement et une tenue irréprochables.