CRM Manager H/F - HOUSE OF ABY

Qui sommes-nous ?

Abylsen est une société de conseil en ingénierie comprenant 3300 collaborateurs. Nous avons 42 agences réparties sur 7 pays : France, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse.

Fort de ses 320 collaborateurs, ABYLSEN Nord-Ouest accompagne ses clients dans les domaines suivants : Transports, Life Sciences, Energie, Industrie Lourde et IT.

Nos 3 expertises métiers :

R&D - Nous accompagnons les entreprises dans le développement de nouvelles innovations, produits et technologies.

Production & Opérations - Nous optimisons les processus industriels : industrialisation, méthodes, amélioration continue, Supply Chain, qualité, HSE...

Digital - Nous intervenons sur la transformation numérique, informatique industrielle, digitalisation, solutions IT/Télécom...

Pourquoi nous rejoindre ?

Votre expérience collaborateur compte autant que nos projets, c'est pourquoi nous vous proposons :

- Un parcours de carrière avec des formations sur mesure
- Un management de proximité
- Des moments de convivialité tout au long de l'année

Le processus de recrutement ? Simple et humain :
- Échange avec Justine
- Entretien avec un(e) manager opérationnel(le)
- Proposition de projets(s) adaptée(s) à votre profil
- Intégration personnalisée

Envie d'en savoir plus ? Venez nous rencontrer ou contactez-nous, on est toujours prêts à échanger !

Ce que vous ferez :

Nous recherchons un(e) CRM Manager disposant d'une véritable sensibilité technique, capable d'intervenir à la fois sur la stratégie CRM, le pilotage fonctionnel et les aspects techniques liés aux outils et aux parcours clients.

Vos principales responsabilités :

- Définir et déployer la stratégie CRM en lien avec les enjeux business et marketing.
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés à la relation client.
- Piloter la roadmap fonctionnelle du CRM et prioriser les évolutions.
- Garantir la cohérence globale des parcours clients et des usages CRM.
- Paramétrer et administrer un outil CRM (quel que soit l'éditeur).
- Intervenir sur les contenus et templates CRM avec une bonne maîtrise du HTML et du CSS.
- Collaborer avec les équipes techniques sur les sujets d'intégration, de flux de données et d'API.
- Participer à l'analyse et à la résolution des problématiques techniques et fonctionnelles.
- Produire et maintenir la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques).
- Mettre en place des indicateurs de performance et analyser les résultats des actions CRM.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'appropriation des outils CRM.
- Jouer un rôle de référent CRM et de conseil auprès des équipes métiers.
- Animer des ateliers, comités de suivi et points de coordination.

Profil recherché :

- Formation supérieure en informatique, digital, marketing ou gestion de projet (Bac +5 ou équivalent).
- Expérience confirmée sur un CRM, quel qu'il soit (éditeur du marché ou solution propriétaire).
- Expérience dans un rôle transverse, fonctionnel ou orienté produit appréciée.
- Solide appétence pour la technique et compréhension des environnements digitaux.
- Bonne maîtrise du HTML et du CSS, avec une capacité à intervenir directement sur les templates et contenus.
- Connaissance des logiques de parcours clients, de données et de segmentation.
- Sensibilité aux sujets d'API, de flux, de données ou d'automatisation appréciée.

Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap.