Hospitality Manager H/F - Agence France Prestige

L'Agence France Prestige - Experts en Accueil d'Excellence (Paris 15ème)
Depuis 1996, notre agence allie expertise, élégance et inclusion pour offrir des services d'accueil haut de gamme en entreprise et événementiel.
Handi-Accueillants & Fiers de l'Être !
Chez France Prestige, la diversité est notre force. Handicaps visibles ou invisibles : chez nous, tous les talents ont leur place

Dans le cadre de la gestion d'un site premium situé dans le 8 ème arrondissement de Paris, nous recherchons un(e) Hospitality Manager chargé(e) du pilotage de l'ensemble des services et le management des équipes présentes sur site.

Il s'agit d'un poste à responsabilité, exposé, nécessitant leadership, rigueur, discrétion et sens aigu du service.

Rattaché(e) fonctionnellement au Client Manager, le/la hospitality manager de site incarne une vitrine réelle de l'excellence et du niveau de service attend.

- Assurer le lien opérationnel et fonctionnel entre le Client et France Prestige
- Garantir l'assimilation, l'actualisation et la bonne application des procédures, et en contrôler la correcte exécution
- Piloter la qualité de service au quotidien et assurer un reporting hebdomadaire écrit
- Garantir la satisfaction des leaders et collaborateurs du site par une présence professionnelle, visible et discrète
- Manager, organiser et fédérer une équipe de 6 collaborateurs
- Former, intégrer et accompagner les équipes titulaires et volantes
- Comprendre la culture du site et l'incarner au quotidien auprès des équipes
- Superviser l'accueil, l'accompagnement et la prise en charge d'interlocuteurs de premier plan et d'invités de marque
- Organiser, coordonner et assurer le bon déroulement des événements
- Superviser les prestations de restauration sur site, de l'expression des besoins à leur suivi, en coordination avec les partenaires concernés
- Gérer les outils et systèmes d'occupation des espaces (salons, déjeuners, petits-déjeuners) et les accompagnements VIP
- Gérer les situations sensibles ou imprévues avec discernement et sang-froid
- Suivre et tenir à jour les inventaires du site

- Vous êtes titulaire au minimum d'un Bac +3 et avez acquis une expérience d'au moins 3 ans en Office/Hospitality Management ou en hôtellerie en lien avec une clientèle exigeante
- Dynamique et réactif(ve), vous avez un excellent relationnel et un excellent sens du service. Vous avez une bonne culture générale et êtes à l'aise dans la prise de parole en public
- Autonome, vous avez une grande capacité d'adaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous. Vous êtes organisé(e), discret(e) et avez l'esprit pratique
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et êtes à' l'aise dans l'utilisation des différents matériels informatiques (ordinateur, tablette, smartphone...)
- Une très bonne communication et une capacité à fédérer l'ensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste
- Une excellente expression orale et écrite est attendue ainsi qu'une capacité à s'exprimer et à comprendre l'anglais
- Présentation soignée, naturelle et élégante, adaptée à un environnement haut de gamme.