Chef d’Equipe Assistance Informatique

Moniteur Call Centre/Hot Line/Help Desk

Missions
Coordonner l’assistance à la maîtrise d’ouvrage en phase d’utilisation opérationnelle de tout ou partie du système d’information.
Attributions
• Piloter (planification, coordination, contrôle) l’équipe chargée :

- du diagnostic des dysfonctionnements,
- de la résolution des incidents simples et récurrents,
- de la collaboration avec les équipes de production chargées de :
? la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements, des sauvegardes.
? la configuration et la validation fonctionnelle et technique des postes de travail, la rédaction des manuels d’utilisation, le déploiement des systèmes, la formation des utilisateurs.

• Rédiger et faire évoluer les procédures de l’assistance.

• Arbitrer dans les différentes situations nécessitant une décision de type “politique” (conflits, priorités…).

• Intervenir, de façon opérationnelle, dans les tâches d’assistance aux utilisateurs.
Positions
Se trouve en Entreprise Utilisatrice ou en Entreprise Prestataire (Opérateurs, Sociétés d’Infogérance-Hébergeurs).

Rattaché au Responsable Assistance Utilisateurs.

Intervient en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et en Maîtrise d’Oeuvre.
Salaire
50 k€ brut annuel (salaire minimum: 42 k€, salaire maximum: 61 k€)
Expérience
1 à 3 ans

Pour devenir Chef d’Equipe Assistance, une formation de niveau BAC + 2 est nécessaire.