Assistant Technique Utilisateurs
Technicien Service Clients/Hot Line/Call Centre/Help Desk
Offres d’emploi
Vie professionnelle
Missions
Apporter une assistance de premier niveau à la maîtrise d’ouvrage en phase d’utilisation opérationnelle de tout ou partie du système d’information.
Attributions
• Effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service de la production vis-à-vis des utilisateurs :
- accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
- diagnostic des dysfonctionnements,
- résolution des incidents simples et récurrents,
- collaboration avec les équipes de production chargées de
? la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements, des sauvegardes.
? la configuration et la validation fonctionnelle et technique des postes de travail, la rédaction des manuels d’utilisation, le déploiement des systèmes, la formation des utilisateurs.
- la gestion des incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.
• Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.
• Participer, si nécessaire, aux processus d’intégration et de déploiement.
Positions
Se trouve en Entreprise Utilisatrice.
Rattaché au Responsable Assistance Utilisateurs ou Chef d’Équipe Assistance.
Intervient en Maîtrise d’Oeuvre.
Salaire
31 k€ brut annuel (salaire minimum: 26 k€, salaire maximum: 38 k€)
Expérience
1 à 3 ans
Formation
Pour devenir Assistant Technique Utilisateurs, une formation de niveau BAC + 2 est nécessaire.
